"MEREKA INGINKAN TINDAKAN SEGERA DIBUAT KEPADA SETIAP ADUAN YANG DILONTARKAN. KITA TIDAK BOLEH LAGI BAGI JAWAPAN "MASIH DIKAJI" ATAU "MASIH DISIASAT" SEBAGAI ALASAN KEPADA ADUAN MEREKA.

Perlunya perkhidmatan kerajaan bertindak segera terhadap aduan orang ramai selaras dengan citarasa pelanggan yang sentiasa inginkan perkhidmatan terbaik serta respons terpantas.

"Mereka inginkan tindakan segera dibuat kepada setiap aduan yang dilontarkan. Kita tidak boleh lagi bagi jawapan "masih dikaji" atau "masih disiasat" sebagai alasan kepada aduan mereka.

"Kalau boleh, kita nak, sesuatu aduan itu dibuat tindakan dalam masa satu hari atau satu jam, bukan lagi satu minggu atau satu bulan,"

Ketua Setiausaha Negara Tan Sri Mohd Sidek Hassan Isnin